從物質(zhì)需求的滿足到如今精神價值的追求，客戶的心里需求正在發(fā)生多方面的變化。高效合理的方法與溝通技巧的完美結(jié)合，才能讓客戶留下印象，建立良好的基礎(chǔ)信任，從而對品牌記憶深刻。

　　而作為從事早期教育行業(yè)的NYC紐約國際早教中心，我們面對的孩子和家長人群更需要細致入微的服務(wù)。

　　陽光大方的迎客會讓家長和孩子感覺賓至如歸，面無表情甚至冷漠的相待就會讓人只想快快逃離。不論是已經(jīng)報課的會員，還是剛了解早教的新家長，都需要我們以同樣熱情飽滿的態(tài)度來對待。

　　為全面提升早教中心客服的整體服務(wù)水平與能力，8月7號，NYC早教中心總部針對北京區(qū)門店客服組織了一場《客服標準化流程》的培訓。

培訓現(xiàn)場

　　很多人可能對客服這個工作一直都有誤解，認為只需要長得好看、聲音甜美就OK了!其實不是，客服并不比任何一個職位簡單?？纯纯偛拷M織的這次客服培訓就知道了!

　　本次培訓，主要從日常接待及簽到服務(wù)、行政事務(wù)及常規(guī)巡檢、例子分配及日常排班、環(huán)境維護及服務(wù)禮儀四個方面展開。

　　接待只是客服工作的一部分，簽到、行政、例子分配等工作都離不開客服。

　　此次培訓的目的就在提高客服的專業(yè)素養(yǎng)，同時也為中心客服工作的改進提供明確方向，希望通過各位的努力，可以讓我們的客服管理工作更上一層樓。

　　讓培訓和學習成為習慣，才能迎來更快更好的成長。接下來，總部還將繼續(xù)開展其他崗位的服務(wù)標準培訓，讓我們敬請期待吧!